3.1 e-mail
Sicuramente lo strumento fondamentale per quanto riguarda l'interazione interpersonale nel Web. Costituisce anche l'elemento portante di ogni progetto che intende coinvolgere cittadini in discussioni pubbliche e/o nella creazione o nello sviluppo di nuovi centri di informazione e crescita civile e politica.
Quali caratteristiche e punti favorevoli possiamo sicuramente considerare che:

• Consente di lavorare quasi completamente off-line, rendendolo uno degli strumenti meno costosi. Cioè per ricevere i messaggi inviati al proprio indirizzo e-mail bastano pochi minuti di connessione (a meno di aver ricevuto grossi file in attach. Situazione comunque non usuale in aree di discussione poichè il traffico è dato sostanzialmente da messaggi testuali). Una volta sul proprio computer, la lettura e l'eventuale preparazione di messaggi di risposta può avvenire sempre in uno stato di off-line.
• Semplice da usare. Una mail è in prevalenza formata da solo testo ed eventuali file strutturati in modo più complesso sono messi in attach.
• Rende possibili, oltre agli scambi di mail personali, diverse soluzioni comunicative. 1-a-molti, cioè un coordinatore di un gruppo o un qualsiasi utente può inviare a molti uno stesso messaggio con un solo invio. molti-a-molti, Se si è iscritti ad una ML si ricevono e si inviano messaggi a tutti gli iscritti (soluzione ideale per gruppi di discussione)
• Facile da trattare per essere presentata sul Web anche se il risultato è molto spartano. Esistono cioè molti Sw che automaticamente trasformano un insieme di mail in pagine HTML, consentendo diversi tipi di ordinamento.

3.2 MLM
Mailing List Management o più comunemente List-Server, sono dei Sw consentono la gestione di gruppi di e-mail (mailing list) permettendo la distribuzione a tutti membri di un dato gruppo dei messaggi inviati ad un unico e-mail address, che denota la lista. Sono strumenti di supporto abbastanza semplici che però necessitano di una continua attenzione da parte di un utente (owner) che ne deve gestire i vari messaggi di errore. Messaggi che sono inversamente proporzionali alla correttezza con cui gli utenti utilizzano la posta elettronica.
I MLM mettono a disposizione delle funzionalità automatiche che rispondono direttamente ad alcuni comandi che l'utente può inviargli (help, subscribe, review, ...) e facilita operazioni di moderazione automatica o gestita da un moderatore.

3.3 Newsletter
Sono in generale delle ML o groupmail a basso e selezionato traffico e con un elevato numero di iscritti. Vengono utilizzate per distribuire informazioni su di un determinato argomento ad un insieme di utenti che hanno richiesto il servizio.

3.4 Newsgroup
I newsgroup costituiscono la struttura portante delle discussioni pubbliche. Forniscono una vastissima gamma di argomenti sui quali si dibatte giornalmente ed ai quali tutti possono accedere per leggere o per contribuire con un proprio intervento.
Forse proprio per questo "totale" accesso, i newsgroup politici italiani risultano essere poco costruttivi. Spesso scadono in futili polemiche che finiscono per coprire i pochi interventi interessanti. Questa mancanza potrebbe essere superata mediante la moderazione che però richiede un notevole impegno.